Q&A

会員登録について

パスワードがわからなくなりました。
登録したパスワードをお忘れの場合は、こちらより手続きしてください。
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IDは、ご登録いただきましたお客様のメールアドレスがIDとなります。
会員登録内容の変更はどのようにすればいいですか?
会員ページへログイン後、登録内容の変更解除よりお手続きください。
会員を退会したいのですが。
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会員登録のメリットを教えてください。
会員登録いただくと、便利な機能をご活用いただけます。もちろん登録は無料です。

1.会員様限定のお得な情報をお届けします!
2.新商品の先行販売をご案内します!
3.住所入力が簡単になります!(2回目以降は入力不要です。)
4.お届け先情報を複数ご登録頂けます!
※ご案内はメルマガの登録を頂いた方が対象となります。ぜひ合わせてご登録ください。

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会員登録したIDは家族間で使ってもいいですか?
ご登録された情報を元に、発送伝票などを自動的に作成しておりますので、ご家族であっても、IDはそれぞれ別のご登録をお願いしております。
会員登録しないでメールマガジンの登録はできますか?
会員登録をしなくても、メールマガジンの登録は可能です。
メールマガジンについては、こちらのページからご登録いただけます。
電話やハガキ注文の履歴もインターネットで見ることはできますか?
電話やハガキ注文の履歴はインターネットでは確認ができないため、お電話又はお問合せフォームにてお問合せください。

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マイページへのログイン、ログアウトははどのようにすればいいですか?
ログインについては画面上部に表示されている「ログイン」を押して、IDとパスワードを入力してください。ログアウトはマイページ画面上部に表示される「ログアウト」を押してください。

利用環境やトラブルに関して

メールマガジンを止めてもらいたいのですが?
こちらからご登録のメールアドレスを入力して、お手続きください。
ログインする時に「セキュリティの警告」が出るのですが。
やまやヘルシーライフでは、お客様に安心してご利用いただくためにも、お客様の大切な情報を守る「SSL」という技術を導入しております。

これに伴いログインをする際に、
——————————————————————————————
セキュリティで保護されていない接続へリダイレクトされようとしています。
現在のサイトへ送信中の情報は、セキュリティで保護されていないサイトへ再送信される可能性があります。続行しますか?
——————————————————————————————
というメッセージが表示される場合がございます。

これはSSL暗号化通信(https)から非暗号化通信(http)に切り替わることを警告(お知らせ)しています。
ログインの情報を暗号化して送信しているためで、ログインの情報を受け取った後、一般のページに戻るという一連の流れを自動で行っているために表示されます。
不具合や、セキュリティ上の問題を警告しているメッセージではございませんので、ご安心ください。

このメッセージが表示された場合は、『はい』を押して続行してください。
機種依存文字について
弊社のシステム環境上、機種依存文字は受け付けておりません。

また異なる環境で表示させた場合に、文字化けなど引き起こす可能性があるため、弊社ホームページ上では機種依存文字の入力ができないよう制御しております。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。

※機種依存文字とは、パソコンや環境(OS)に依存する文字のことです。

機種依存文字の例

ご注文について

複数のお届け先に別の商品を送る方法を教えてください。
1)必要な商品を全て買い物かごへ追加してください。
(カゴへ入れ、買い物を続けるで複数商品選択可能です。)
その後、「購入手続き」へ進みます。

2)お届け先を指定します。
複数のお届け先に送る際は、まず「いくつかのお届け先に送る」を選択してください。

3)お届け先を追加します。
お届け先情報を入力し、「追加」してください。

4)お届け先にチェックを入れ、「お届け先指定」ボタンを押します。

5)お届け先ごとに商品数量を指定し、お支払方法選択画面に進んでください。
注文を完了したのに、注文確認メールが届かないのですが。
誠に申し訳ございません。

メールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
大変お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。

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注文内容やお届け希望日を変更及びキャンセルすることはできますか?
ご注文いただいた商品が発送済みであれば、変更及びキャンセルはできませんが、発送前であれば、変更及びキャンセルが可能です。詳しくはお電話又はお問合せフォームにてお問い合わせください。

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領収書は発行してもらえますか?
領収書の発行は承っております。

ご注文画面を進んでいただき、通信欄にその旨をご記入ください。
お電話でのご注文の際にはお電話口にて領収書希望をお伝えください。
入金確認後、後日発送いたします。
メッセージカードはつけてもらえますか?
承っております。

最大7行、全角80文字以内で、ご希望の内容を記載することができます。
ご注文画面を進んでいただき、通信欄にメッセージを記入してください。
お電話でのご注文の際にはお電話口にてご希望をお伝えください。
商品を自宅以外に送った場合、支払い方法や請求書はどうなりますか?
ご依頼主様にお届けする商品がない場合、お支払方法はクレジットカード又は後払い(郵便振替・コンビニ支払い)になります。
商品をよく知らないので、購入する前に相談したいのですが。
お気軽にお電話又はお問合せフォームにてお問い合わせください。

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注文した後で、支払い方法を変更できますか?
ご注文いただいた商品が発送済みであれば変更はできませんが、発送前であれば変更が可能ですので、お電話又はお問合せフォームにてお問い合わせください。

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お支払いに関して

どんな支払い方法がありますか?
クレジットカード・後払い(郵便振替・コンビニ支払い)・代金引換がございます。初めてのご注文についてはクレジットカード又は代金引換でのお支払をお願いしております。
振込用紙をなくしたのですが。
すぐに再発行させていただきますので、お電話又はお問合せフォームにてお問い合わせください。お申し付けの際は、必ず『お名前・お電話番号』を添えてご連絡下さいませ。

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支払い期日が過ぎた振込用紙は利用できますか?
お振込用紙に記載されている期限後ではお支払いできません。お振込用紙を再発行させていただきますので、大変お手数ではございますが、ご連絡をお願いいたします。

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クレジットカードの支払い回数は指定できますか?
誠に申し訳ございません。お支払い回数は1回のみとさせていただいております。
ネットバンクやEdyで支払いたいのですが、可能でしょうか?
誠に申し訳ございません。ネットバンクやEdyには対応しておりません。
依頼主と請求先が違うのですが、問題ないですか?
インターネットでのご注文では承ることはできませんので、大変お手数ですが、お電話でのご注文をお願いいたします。

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商品の配送について

どこの運送会社から届きますか?
佐川急便にてお届けいたします。

※一部配達ができない地域はヤマト運輸・ゆうパックにてお届けいたします。
※配送会社を変更される場合は手数料330円(税込)をご負担いただきます。
注文をして手元に届くまで、何日くらいかかりますか?
ご注文受付後、約1週間から10日程度でお届けいたします。但し地域により多少遅れる場合がございますのでご了承ください。
届け日や時間帯を指定できますか?
ご指定は可能です。

お届け日は、ご注文日の8日目以降からご指定ください。
お時間帯は「午前中」「12:00~14:00」「14:00~16:00」「16:00~18:00」「18:00~21:00」からご指定ください。
※離島など一部に、配達不可能な地域がございます。
不在だった場合、荷物はどうなりますか?
各運送会社の営業所に荷物を保管しておりますので、運送会社の不在連絡票より再配達の依頼をお願いいたします。
不在の場合は宅配ボックスへ入れておいてほしいのですが。
食品になりますので原則、宅配ボックスには入れず、配送会社の倉庫で保管させていただいております。
依頼主と別の名前で贈答先へ送ってもらえますか?
承っておりますので、通信欄へその旨をご記入ください。お電話でのご注文の際にはお電話口にてご希望をお伝えください。
荷物の伝票番号を事前に教えてほしいのですが。
ご注文商品の出荷後に伝票番号を記載したメールを送信しておりますので、そちらでご確認ください。また、お電話にてお伝えすることもできます。

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注文したはずなのに、商品が届かない。
誠に申し訳ございません。配達状況を確認させていただきますので、お手数ですがお電話又はお問合せフォームにてお問い合わせください。

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海外へ発送できますか?
誠に申し訳ございません。海外への発送は、お受けいたしておりません。
海外から(発送先は日本国内)の注文はできますか?
弊社のシステムが、海外のご住所に対応しておらず、ご登録ができない状況となっております。商品発送の際に、ご依頼主様の住所記載が必要となりますので、大変お手数ではございますが、国内(ご実家でも可)のご住所にてご注文をお願いいたします。

返品について

届いた商品の返品・交換はできますか?(開封、使用後でも可能か)
返品・交換は商品到着後3日以内に必ずご一報の上ご返送ください。

※お客様のご注文と違っていたり不備がございましたら責任をもってお取替えいたしますので、弊社までご連絡ください。
※当社理由による返品・交換についての返送料は当社にて負担いたします。
※お客様理由による返品・交換についての返送料はお客様ご負担となります。
※一度開封した商品の返品はお断りいたします。
※お届け先の方が一週間以上ご不在の場合、商品はご依頼主様宛にご返送いたします。

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メールで問い合わせをしたのに返信が来ないのですが。
誠に申し訳ございません。2営業日中に返信がない場合、何らかの原因でメールが届いていない可能性がございます。

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